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三亞打造旅游監管平台讓旅游市場更“純淨”

作者:admin 时间:2019-05-04 点击:

  出門在外如何實現放心游?記者日前從三亞市旅文局獲悉,該市聚焦市民游客關心的旅游熱點、難點及痛點問題,借助物聯網和大數據等技術手段,創新打造三亞放心游消費市場監管平台,實現旅游消費數據的實時採集和聯網監管,為游客提供旅游出行中的消費誠信保障,也為全國旅游市場監管提供了積極探索和實踐。

  去年,三亞接待國內外游客2242.6萬人次,同比增長11%﹔旅游總收入514.7億元,同比增長17%。然而,隨著三亞旅游產業高速增長,市場監管和消費投訴問題日益突出,“旅游投訴難”“海鮮價格不透明”“旅游市場監管混亂”等旅游消費問題一度成為城市旅游產業快速發展中的痛點、難點。

  旅游市場監管涉及到產品價格、產品品質、銷售環節等方方面面,涉旅商家囊括了海鮮廣場、海鮮排檔、水果市場、農貿市場、普通餐飲等不同形態,如何才能進行有效、有力、及時的監管?“針對旅游市場存在的熱點、難點問題,三亞以旅游商戶的誠信體系建設為基礎,以物聯網和大數據等技術手段為依托,創新模式打造三亞放心游消費市場監管平台,自動採集消費經營行為和行政信息等數據。”三亞市旅文局相關負責人說,該平台利用物聯網、雲計算、大數據等信息化技術,連接起政府、商戶、消費者,將旅游消費場所涉及到的電子秤、收銀機、電子點單等前端交易系統數據實時收集,讓消費信息可追溯、可留痕,便於對海量消費數據進行分析、判斷,實現旅游市場事前、事中、事后監管全覆蓋。

  4月25日晚,三亞火車頭萬人海鮮廣場內人頭攢動,位於廣場內的海鮮市場的醒目位置,挂著電子顯示屏,當日魚、蝦、蟹等各類品種海鮮銷售價格和政府限價一目了然,為前來選購海鮮的市民游客提供了有效參考。

  “旅游消費實現實時聯網監管,如果銷售攤位的海鮮價格超標,會立即啟動飄紅告警。”該海鮮市場攤位銷售人員王惠說,這有效杜絕了稱重作弊情況發生,規范了商戶經營行為。

  除了借助信息化技術實現“線上監管”,三亞涉旅部門還探索聯合執法模式,加強“線下監管”力度。“若平台監測到飄紅告警等異常情況,會自動生成工單派發給聯合執法系統,實現‘聯合執法、一查到底’。”三亞市旅文局相關負責人說。

  同時,消費者也可以通過該平台參與到旅游市場監管行動中,實現全民監督。“通過手機掃描購物小票上的二維碼,消費產品、價格等信息一目了然,旅游消費更透明、商戶經營行為更誠信、消費者投訴渠道更暢通,來三亞旅游更放心、安心了。”鄭州游客田力說。

  依托信息化技術,提升旅游監管力度,換來的是三亞市民游客滿意、舒心的笑臉。數據顯示,該監管平台自2017年9月啟動建設至今,已完成13家大型海鮮廣場、203家星級海鮮排檔的監管全覆蓋,累計接入220個經營場所、372個商戶、523個設備,累計實現上傳數據72.7萬筆,生成監管預警389次、警告17次,處理飄紅工單386次,預警處置率接近100%,為市民游客提供了放心消費的有力保障。

  三亞市旅文局相關負責人透露,下一步,三亞放心游消費市場監管平台將結合該市旅游市場監管需求,逐步擴大監管范圍,覆蓋旅游消費的全部場所,通過創新信用監管、綜合監管、綜合執法和公眾服務等舉措,提升旅游市場監管服務能力,讓管理更智慧、更高效、更全面。

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